La logistique inverse, ou reverse logistics, désigne l'ensemble des opérations liées au retour des marchandises : du client vers l'entrepôt. Avec le e-commerce, les taux de retour atteignent 20 à 30% dans certains secteurs.
Pourquoi optimiser la logistique inverse ?
Un retour mal géré coûte cher : transport, reconditionnement, remise en stock, impact sur la satisfaction client. Optimiser ce processus, c'est transformer un centre de coût en levier de fidélisation.
Les étapes clés d'un retour efficace
Un processus de retour bien rodé comprend : la réception et le contrôle qualité, le tri (remise en stock, reconditionnement ou destruction), la mise à jour des stocks et le remboursement client. Chaque étape doit être rapide et traçable.
Le rôle du prestataire logistique
Externaliser la gestion des retours à un prestataire comme BLS permet de bénéficier d'un processus éprouvé, d'espaces dédiés au tri et au reconditionnement, et d'une main-d'oeuvre formée. Le tout sans mobiliser vos propres ressources.
Réduire les retours à la source
La meilleure logistique inverse est celle qu'on évite. Des fiches produit précises, un emballage protecteur et une préparation de commandes sans erreur réduisent mécaniquement le taux de retour.
Application en Bourgogne
Pour les entreprises bourguignonnes, notre plateforme de Beaune centralise la gestion des retours. Un point unique pour la réception, le contrôle et le traitement, avec une réexpédition rapide via notre réseau de transport.
